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ウォルマートやスターバックスのロイヤルティプログラム戦略とは？ 売上アップなどを実現した5ブランドの事例 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
マーケティング最新消費者は年末年始の期間、ギフトを買うためだけにお店に訪れるわけではありません。ブランドへのロイヤルティが高いから来店するのです。
何らかのロイヤルティプログラムを提供している多くの小売事業者。プレミアム度が高く、ロイヤルティのレベルごとにわかれたプログラムや、高度に差別化したプログラムを提供している小売事業者が、年末年始の期間に大きな勝利を収める可能性が最も高いです。そして、すでに2020年の年末年始に向けた準備は始まっています。
ロイヤルティブログラムに満足している消費者は86%、価格ではなくブランドを支持
企業にロイヤルティプログラムサービスを提供する「Clarus Commerce」のデータによると、ブランドのロイヤルティプログラムに満足している消費者の86%は、競合他社がより低い価格を提示している場合でも、そのブランドを選択する可能性が高いそうです。
もし小売事業者がブラックフライデーやクリスマス前のセール以前から満足のいくプログラムを提供していなければ、ホリデーシーズンに利益を得る機会の大部分を失うことになるでしょう。
ブランドのロイヤルティプログラムに満足している消費者の86%は、競合他社がより低い価格を提示していても、そのブランドを選択する可能性が高いのです。
2020年の年末年始に向けて、今からロイヤルティプログラムの改善に着手するのは、決
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