顧客管理について

今日は、顧客管理について。LTVと言う言葉をご存じでしょうか？Life Time Valueの頭文字からとった言葉。顧客生涯価値とも言われます。1人のお客様の目の前の売上数字は小さくとも、そのお客様が生涯にわたってお店に貢献してくれる数字（価値）を考えるというものです。僕がお店を運営していくなかでもすごく意識をしている部分です。「既存顧客を死ぬほど大切にする」と言っても過言ではないと思います。そのためにも顧客の管理というのが必要になってきます。病院のカルテのようなイメージで顧客一人一人の履歴であったり、属性というのはお店としてきちんと把握しておくべきだと思います。僕がその顧客管理に使っているのが「エバーノート」というクラウドのソフトウェアです。各種バージョンアップすれば月額がかかりますが、無料から使うことが可能です。僕の顧客管理術といえばたいそうですが、基本的にはお客さまと商談した後、すぐにエバーノートをWEB上で立ち上げて、顧客の情報を記入していきます。・　日付　・　名前　・依頼内容　・　お住まいこのあたりは必須事項ですが、他にも・　何歳ぐらい・　どんな趣味がある・　どんな雰囲気、容姿（〇〇に似ているetcも）・　家族構成・　今後の顧客としての見込みは（あくまでも自分の先入観になりますが・・）など、思いついたことをどんどん記入しておくようにしています。この流れを習慣化することが何

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