既存客（取引継続中）向けのナーチャリングのシナリオ例【連載第８回】

こんにちは。株式会社グリーゼの江島です。

第２回で、名刺交換からのナーチャリングシナリオ例第３回で、無料セミナー参加からのナーチャリングシナリオ例第４回で、デモンストレーション参加前のナーチャリングシナリオ例第５回で、上司決裁を手助けするナーチャリングシナリオ例第６回で、商談が尻すぼみになってしまった場合のナーチャリングのシナリオ例第７回で、失注してしまった場合のナーチャリングのシナリオ例をご紹介しました。

今回は、既存客向けのシナリオを取り上げてみたいと思います。 既存客とは、以下の２種類に分かれます。

①　取引（契約）継続中

②　取引（契約）終了



このうち、今回対象とするのは、①の取引（契約）継続中のお客様です。

「え？　取引継続中なのにナーチャリングしても意味ないんじゃないの？」と思われた方もいらっしゃるかもしれませね。

いえいえ、そんなことは、ありません。
取引（契約）継続中のお客様に対しては、以下のようなコミュニケーションが考えられます。



A:顧客満足度を高めることによって、継続率を向上させるためのコミュニケーション

例）あるツールを導入したお客様に対して、そのツールを使いこなし、活用できるようにするためのアフターフォロー



こちらは、「カスタマーサクセス」の部署が担っていることが多い

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