Stonlyが約39億円を獲得、顧客サポートをよりインタラクティブに

Stonlyはカスタマーサポートチームのためのサービスを構築しており、ユーザーが抱える最も一般的な問題を解決するために、ステップバイステップのガイドをクライアントは共有できる。このスタートアップは、EventbriteのCTOであるRenaud Visage（ルノー・ビサージュ）氏とPeopleDocの創設者のJonathan Benhamou（ジョナサン・ベンハムウ）氏、Clément Buyse（クレメント・バイス）氏のようなビジネスエンジェルも参加し、Accelが主導する資金調達ラウンドで350万ドル（約39億円）を調達した。
Stonlyはカスタマーサポートのためのチャットボットを作っているわけではない。チャットボットは通常、なにを言っているのかを理解できず、顧客は結局カスタマーサポートに連絡することになる。一方、複数の質問を持つスクリプト化されたガイドは、チャットボットや威圧的なナレッジベースよりもはるかにうまく機能するとStonlyは信じている。
しかしStonlyは、ZendeskやIntercomにすぐにでも取って代わることはないことを十分に理解している。そのため、Stonlyのガイドは既存のツールに埋め込むことができるモジュールとなっている。同スタートアップは現在、Intercom、Zendesk、Freshdesk、Frontをサポートしている。
そしてFron

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