【モバイルファーストに最適な決済フローとは？】カゴ落ちが発生する10の理由、カート離脱が起こるワケを知ろう | モバイルファーストに最適な決済フローとは？ 顧客体験調査で見えた自社ECサイト10の改善アイデア

カートに入れた商品を決済せずに消費者がサイトから離脱する「カゴ落ち（カート離脱）」。なぜカゴ落ちは起きるのか？ どうしたらカゴ落ちが減るのか？ 頭を悩ませているEC事業者の方は多いでしょう。この「カゴ落ち」の軽減につながる10のヒントを、連載でご紹介します。
本編の10のヒントへ入る前に、今回はまず「カゴ落ちが発生する理由」を解説します。

商品をカートに入れたお客様の70％は購入を完了できていない

Baymard Institute（ベイマード・インスティテュート）の調査によると、デスクトップおよびモバイルのECサイトの利用において、商品をカートに入れたお客様の70％は購入を完了できていません※1。調査結果からは、お客様の55%が、配送料、消費税、または手数料などの高さを理由にカゴ落ちすることがわかっています。ベイマードのテストでは、決済フローの最適化によって対処可能なカゴ落ちの原因についても特定しています。
カゴ落ちの原因として、

お客様のアカウント作成義務（34%）
長いもしくは複雑なプロセス（26%）
事前に注文合計額を計算できない （21%）
クレジットカード情報を提供するにあたって信頼できるサイトであるかどうかの疑問（17%）
決済オプションの少なさ（6%）
が挙げられています。
※1：カゴ落ち率は、41の放棄率調査の平均値
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