(D92) 海外を見習った合理性が日本社会にも必要な時代-2 (2019.6.18） by 花輪陽子 より抜粋加筆しました。

⑶ お客様が神様でゴネればなんとかなるのは日本だけシンガポールで生活をして感じることは以下です。①ウェイターなどの従業員も顧客と対等で、平気で頼んだことを断ってきたり、簡単には謝らないという文化があります。②タクシーを捕まえようと思っても、運転手が行きたい方向と違う場合は断られることもよくあるのです。③日本のように朝礼をして全員で情報共有を徹底するといった企業はほとんどありません。聞く人によって言っていることが違うというのはよくあることです。できると言われてできない（逆に、できないと言われてできる）などといった事態もよくあることです。そのことに対して文句を言っても簡単に謝ったりもしません。ゴネてもできないことはできないとハッキリ言って断ります。こういった文化を働いている分には楽でよいかもしれませんが、消費者としてはたまらないと感じる人も多いかもしれません。対応策としては、クレームへの対処などで納得ができないと簡単には引き下がらないことです。こうしたことは格安サービスではなくてもよく起きます。もともとが格安サービスの場合は、向こうの都合でキャンセルをしてきた場合も払い戻されないことも多いですが、ある程度以上の規模のフランチャイズや高級店の場合は自己主張すれば対応をしてもらえる場合が多いです。逆に日本と違って白黒ハッキリではなく、交渉次第で融通が利くなどグレーを許容する部分もあるので、

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