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現代の企業には、顧客のライフサイクル全体に対応した成長戦略が必要です。製品の購入者やサービスの利用者が期待しているのは、シンプルな顧客体験です。しかも、摩擦を取り除くことも必要とされています。「摩擦のない顧客体験」と言うのは簡単ですが、そう簡単に実現できるものではありません。スピードが重視される現代社会では、忍耐力を持続させることが難しくなりました。

Source: はぶしょっと

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