ロイヤルカスタマーは、より多くのお金を使ってくれたり、好ましい口コミを広めてくれたりするなど、企業が最も大切にすべき存在である。彼らを囲い込むためにロイヤルティ・プログラムを設ける企業が増えているが、具体的にどのようなコミュニケーションが有効なのか。あるリゾート会社のフェイスブックの投稿分析から、ロイヤルカスタマーに刺さる投稿の共通点を紹介する。
Source: ハーバード
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顧客との絆をもっと深めるためにソーシャルメディアをどう使うべきか – HBR.org翻訳マネジメント記事
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