【読書メモ】CRM顧客はそこにいる

ここ最近、「最高の顧客体験を提供しよう。その顧客体験の『点』を積み重ね『線』にしよう。顧客との長期的な関係性を大切にしよう。」改めてその重要性が叫ばれているように感じます。実際、カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」でも冒頭の第一章で「リテンションモデルへのシフトが不可避」と強いメッセージを発しているのが印象的です。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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