ワークマンがEC専業に対抗を宣言、「店頭在庫＋店舗受取」型Click&Collectの新ECサイトとは

作業服・作業用品とアウトドアウェアのフランチャイズ小売店を全国に857店展開するワークマンは3月16日、「店舗在庫」による「店舗受け取り」を軸にした次世代Click&Collect型（オムニチャネル）の新ECサイトをオープンする。
ネット通販専業に対抗するための体制を築くという。新ECサイトの立ち上げに合わせて、2月末で「楽天市場」から退店する。
ワークマンが店舗受け取り通販を本格化する理由は、全売上高の5割を占めるPB製品ラインを強化するため。アウトドアウェアや作業服とともに、ネット大手に「定価」で負けないPBをそろえる。
作業服PBには10年間の供給保証を付けており、参入障壁を高める。EC最大の規模の経済による宅配コストの優位性には、宅配コストのかからない「店舗在庫の店舗受け取り」で対抗。受け取り拠点強化のため、都心や唯一の空白県である宮崎県にも出店する。

次世代Click&Collect型ECの仕組み
多額な投資を行って開発したネット通販の新システムの狙いと特徴は以下の通り。
店舗受け取りで来店した顧客は高い確率で固定客化する
店舗受け取り以外で、自発的に来店したプロ客の9割が月1回、一般客の7割が年2～4回購入する固定客になっている
ネット販売の注文の約7割は店舗に在庫がある
店舗に在庫がある場合は最短3時間で店舗受け取りが可能
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