「28.ソフトを考える時に使う道具」で紹介した業態バランスシート（GBS)の９つの要素の一つ一つの書き方・考え方を説明する。「サービス・オペレーション」は、一見混同しがちなこれらを別々に考える。私の定義では“サービス＝接客”、“オペレーション＝作業・作業方式”となる。“オペレーション”を大別すると以下の３つになる。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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36.各要素の書き方（サービス・オペレーション）
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