2020年のカスタマーエクスペリエンス(CX)のトレンドとは？顧客に合わせたハイパーパーソナライズ に

以下は、30秒で読める概要です。
 
 
・データ民主化の実装戦略は、2020年のマーケッターにとって、主要な焦点の1つになるでしょう。
 
 
・AR、VR、MRなどの主要テクノロジーは、知覚と相互作用のモデルを使用した、ブランドエクスペリエンスに対する多感覚的なアプローチを作成することにより、エクスペリエンスデザインの地平線へとシフトするでしょう。
 
 
・全ての感覚的なタッチポイントに渡る顧客にパーソナライズされたコネクションを作るため、IoTは、デジタルと身体的なギャップの間で架け橋となります。
 
 
・音声検索は、カスタマーエクスペリエンスの主要な要素となるでしょう。
 
 
・透明性とプライバシーの概念は、2020年に勢いを増すでしょう。
 
 
2019年はセクターのサイズに関係なく、全てのビジネスにとって変化の年になりました。
 
 
 
クライアントコミュニケーションの強化、プロセスの合理化、生産性の向上など、現在オフィスで引き受けている全てのタスクに、テクノロジーが関係しているようです。
 
 
現在テクノロジーが、私達の生活の、個人的かつ専門的な全ての要素に介入ししており、そのような10年が終わりを迎えようとしています。よって今こそ、カスタマーエクスペリエンスの次の章を反映し、考える時なのです。
 
 
変化や信憑の継続を疑わなかった間に、様々な未来のシナ

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