2020年にヒットサービスを生み出す3つの秘訣

世界的にヒットしているサービスやブランドにはどのような共通点があるのだろうか？スペック重視の時代は随分前に終わりを告げ、プロダクトのサービス化が進んでいる。そのような状況に加え、シェアリングエコノミーやD2Cなど、ユーザーを取り巻く環境は急激に変化している。
世界に先駆けて、次のヒットを生み出すことにフォーカスを当てているシリコンバレーを始めとしたアメリカの企業は、2020年以降、どのような要素を含む商品やサービスがユーザーに喜ばれるかを日々研究している。
我々btraxも、日本企業向けにグローバルサービスを作る上で、ユーザー中心の考えでサービス分析とアイディア出しを連日行っている。そんな中で、いくつかの法則があることがわかってきた。
ヒットを生み出す3つの要素
その要素を分解すると下記の3つになる。それぞれのポイントと代表的なサービスを紹介する。
Efficiency – 効率性
Personalization – パーソナライゼーション
Experiential – 体験型
Efficiency – 効率性
自動化やオンデマンド型の仕組みを通じ、よりユーザーが考えなくても良いサービス。検索する→検討する→選択するのプロセスから、閲覧する→選択するへステップを1つ減らすだけでも、ユーザーはかなり楽だと感じる。レジ会計を簡略化させ

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