AIが声の調子を理解してカスタマーエクスペリエンスを向上させるOtoが5.8億円を調達

SRI Internationalの研究からスピンオフしたスタートアップのOtoは、声の語調を理解してカスタマーサービスの運営に生かそうとしている。このOtoが米国時間12月18日、シードラウンドで530万ドル（約5億8000万円）を調達したと発表した。
画像：filadendron / Getty Images
このラウンドには、Firstminute Capital、Fusion Fund、Interlace Ventures、SAP.iO、SRI Internationalが参加した。Otoによれば、総額には以前のシードラウンドの100万ドル（約1億900万円）が含まれる。
Otoの共同創業者でCEOのTeo Borschberg（テオ・ボルシュベルク）氏によれば、同社はSRI International社内の研究からスタートした。同社は、後にApple（アップル）のSiriのもととなる技術を開発していた研究機関だ。OtoはSRIの研究に基づいて語調のデータを作成し、カスタマーサービスに電話をかけてきた顧客の感情への対処を向上させようとしている。この分野のAIを活用して、カスタマーサービス担当者と顧客との間のやり取りをリアルタイムで改善することが目標だ。
Otoは研究の一環として、セールスに関する200万圏件の会話から3000人の話者の10万とおりの発言を抜き出してデータベー

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