Selligentは、パーソナライズ、プライバシー、ブランドの相互作用、音声アシスタントなどについて、世界の消費者5000人がどう感じているかを調査しました。
Selligent Marketing CloudはB2Cのブランドが消費者とつながることを目的としたマーケティング自動化プラットフォームですが、最近、Selligent Global Connected Consumer Indexの第2版を公開しました。これは世界の5000人の消費者がパーソナライズ、プライバシー、ブランドの相互作用についてどう感じているかについての洞察を共有しています。
消費に関連して
顧客体験(CX)は、組織のあらゆる側面に及び、ブランドと潜在的な顧客を結び付けるすべての接点を含みます。ネットで見た広告から会社のウェブサイト、販売員からカスタマーサービスまで、消費者はブランドに関連する全体的な体験を判断しています。
Selligent Indexの重要なポイントの1つは、今日のインターネットに接続している消費者は、迅速な応答時間に大きな期待を寄せているということです。実際、回答者の96%が、ブランドは問題発見から24時間以内に行動し始めると予想し、90%が24時間以内に解決すると予想しています。
プライバシーとパーソナライズのバランス
ブランドとの関わりに対
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回答は24時間以内が大原則 企業が求められるスピード感は？プライバシーとパーソナライズのバランス
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