ソーシャルメディアモニタリングとリスニングの違いとは？マーケティング分析において重要な考え方

ソーシャルメディアモニタリングとソーシャルメディアリスニングは同義語として使用されてきた用語ですが、違いがあります。
 
ソーシャルメディアモニタリング=ブランドに直接関連するメッセージをソーシャルメディア上で監視し、それらのメッセージに適切に対応することで、顧客対応をすることです。
 
ソーシャルメディアリスニング=業界・ブランド・そしてブランドに関連した話題についての幅広い会話にアクセスすることによって、顧客動向を理解し、キャンペーン戦略の改善につなげることです。
 
モニタリングはあなたに“何”を伝え、リスニングはあなたに“なぜ”を伝えます。
 
 
モニタリングは症状に対処し、リスニングは根本原因を明らかにする　とも言えるでしょう。
 
 
ソーシャルメディアモニタリングの定義
 
 
ソーシャルメディアは、ブランドにとって顧客との一番の糸口です。
 
 
ソーシャルモニタリングは、これらのつながりを強化するための第一歩であり、ブランドが会話に参加できるようにするのに役立ちます。だからこそ、ソーシャルメディアのモニタリングはとても重要です。
 
ソーシャルモニタリングでは、以下のことを知ることができます。ブランド名とよくあるスペルミス。製品名とよくある

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