企業の売り上げを向上させるためには、新規顧客の獲得のみならず、既存顧客の定着や維持も重要です。しかし、実状は多額の広告費をかけて新規顧客の獲得に注力している企業がほとんどではないでしょうか。そうして獲得した顧客も一度離れてしまうと、新たな顧客を開拓する必要があり、常に多くのコストがかかります。
そうなる前に、既存顧客に目を向けるリテンションマーケティングを行うことで、結果的に得られるリターンが大きくなる可能性が高いのです。
ここでは、既存顧客へのアプローチに効果的なリテンションマーケティングについてご紹介していきます。基本に合わせて売り上げを最大化するポイントや成功事例についても確認していきましょう。
リテンションマーケティングとは
リテンションの意味は「企業が既存の顧客との関係を維持すること」をいい、そのためのマーケティング活動を【リテンションマーケティング】といいます。近年注目を集めるCRM活動の重要なフェーズのひとつです。
CRMシステムを活用してリテンションマーケティングを行うことで、システムに蓄積された顧客データによって浮き彫りになった顧客ニーズをもとに、既存顧客の定着・維持に効果的な戦略を立てることが可能になります。
リテンションマーケティングは、顧客が求める製品やサービスの訴求により既存顧客をリピーターに育成し、維持できる、理想的かつ非常に効果的なマーケティング手法
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リテンションマーケティングとは？既存顧客へのアプローチで売り上げを最大化する方法
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