世界的な企業が活用するNPSとは？持続的な成長力の原動力を徹底解剖

コストコやリッツカールトン、Amazon、Apple、Netflix…これらの企業の共通点がわかりますか？
いずれもネットプロモータースコア（NPS：Net Promoter Score *顧客ロイヤルティー指標）が高い企業です。
顧客の「親しい人にもおすすめしたい」という気持ちを数字に表したNPSは、一般的な「顧客満足度調査」よりも、企業の業績や成長と密接に関わっています。

Source: はぶしょっと

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