2期連続減収ANAPのEC事業、苦戦の原因と再生に向けた立て直し策は？

カジュアルファッションを販売しているANAPの2019年8月期決算における「インターネット販売事業」の売上高は、前期比4.9%減の35億500万円だった。同事業は2期連続で減収。セグメント利益は同51.8%減の2億1800万円。
店舗売上などを含めた全社売上高は62億6100万円。EC化率は60.0%。
ブランド価値を最大化するためプロモーションを強化したが、サイトの来訪客数が想定を下回ったことで減収減益だった。先行投資の費用が増加したことも減益の要因。
EC事業が苦戦している理由についてANAPは、ファッションECサイトの乱立やユーザーのサイト閲覧時間の短縮、リユース市場の急拡大といった環境変化によって、自社ECで展開してきた低価格・少ロット多品種の商品戦略が行き詰まり、サイトの訪問客数の減少につながっているとしている。
ECでの客単価推移（画像はANAPの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

訪問者数の推移（画像はANAPの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

ECアプリやメルマガ配信システムを刷新
2019年8月期は自社ECを強化するため、オンラインショップのアプリをリニューアルした。また、CRMを強化する目的でメルマガ配信システムを刷新。Web分析ツールも導入している。
ECモールや越境ECアプリへ新規出店することで販路も拡大した。2018年1

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