細分化された顧客には「パーソナライズ」された価値提供が必要だ。そのためにはテクノロジーを活用した顧客接点の部分の「パーソナル」化がカギとなる。カインズは最先端技術を見極める「デジタルアドバイザリーボード」と、最先端技術を獲得するためのCVC（コーポレートベンチャーキャピタル）の設立、さらに新たなビジネスモデルに挑戦する人材を呼び込むための「CAINZ INNOVATION HUB」の設置と、矢継ぎ早に手を打っている。カインズの高家正行社長に、「IT小売企業」実現へ向けた今後のチャレンジを伺った。
Source: ハーバード
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