ブログで100万の秘訣ってなに?
詳しくはコチラ

意外!「クレーム対応」の最後に絶対言ってはいけない言葉

お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏によれば、クレーム対応の最後に「お詫びの言葉」を言ってはいけないそう。お詫びの言葉に代わる、「魔法の言葉」を教えてくれた。
Source: 現代ビジネス

リンク元

コメント

タイトルとURLをコピーしました