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EC・通販事業者が活用するSNSのトップはLINE
マーケティング最新ECサイト構築・通販システム構築・支援を手がけているエルテックスが発表した「通信販売事業関与者の実態調査2019」によると、EC・通販事業者が活用するSNSのトップはLINEで、現状利用している事業者は60.3%。
今は使っていないが今後使いたい、過去に利用していたが今は使っていないを合わせると、LINEが82.0%でトップだった。
通販・EC事業者のSNS利用状況
現在利用中のSNSを見ると、LINEに続くのはFacebookで54.3%、TwitterとInstagramはともに50.3%。利用中・過去利用・今後利用を含めると、主要SNS（LINE、Facebook、Twitter、Instagram）すべてで7割を超えている。
どのようなジャンルでSNSを利用しているか聞いたところ、SNSを活用している通販関与事業者は主要SNSすべてで「認知・ブランディング」が最も高いスコアとなった。その中でFacebookは55.8%。
現在は利用していないが、今後活用したいではLINEが47.1%、Instagramが43.3%。
「認知・ブランディング」では最もスコアが低かったLINEだが、「CRM（顧客フォロー）」「業務連絡：問い合わせ対応、お知らせ一般、督促、他」「業務連絡：物流、お届け予定連絡、不在対応」ではトップスコア。LINEは顧客とのコミュニケーションを
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