アンケート回答率を向上させる5つのヒント

事業・マーケティングにおいて幅広く活用されるアンケート施策の回答率を向上させるヒントをご紹介します。
短く簡潔にする
多くの質問に答えてくれるのは、コメントしたい非常に具体的な経験をしたことのあるいわゆる外れ値のユーザーです。これは、企業がサービスに関する苦情を処理したり、将来の問題を防止したりするのには有効ですが、平均的な顧客の情報を集約するのにはあまり役立ちません。対象ユーザーに関する情報を取得する場合は、対象ユーザーが簡単に回答できるようにするべきです。
そのための1つの方法は、お客様の時間を考えることです。文字数の多い回答を求めたり、長いリストのランク付けを求めたりするのは大きく回答率を下げる原因になります。質問の数を減らすことで、対象ユーザーが回答を慎重に検討できるようになります。
短く簡潔なアンケートの例
この画像が示すように、Uberのアンケートは星の形でフィードバックを提供することを簡単にしている。また、問題がある場合は、アンケート担当者が乗車履歴の詳細を提示します。
アンケートデザインや内容を工夫する
質問を面白く読みやすくしましょう。デザインが悪いとブランドへの反映が悪くなります。Eメールアンケートの平均回答率は約30%なので、大量の回答を獲得し、統計的に問題のないデータを収集するには、人目を引く言葉や画像で人々を引き込む必要があります。
アンケート工夫例

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