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D2C小売の台頭で変わるリテール業界──トラディショナルな企業が考え直すべき3つの課題 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
マーケティング最新D2C（Direct to Consumer）型小売事業者は簡単に小売業界に参入し、市場を変えつつあります。一方、従来型の小売事業者は、デジタル化された消費者主導の市場についていくために、オペレーションやマーケティングの観点から、自社の考え方を1から疑ってかかる必要があります。従来型のマーケターが直面する3つの重要な問題を取り上げます。
レンタルビデオチェーンのブロックバスターが4,500以上の米国店舗（全世界で9,094店舗）の閉鎖を発表した当時、映画自体が終わったことにはなりませんでした。レンタル自販機のRedboxやNetflixなど、オンデマンドビデオサービスのイノベーションが注目され、消費者の好みやテクノロジーの変化によって引き起こされる進化の全体像が描かれました。
小売業界では、映画ビジネスよりもはるかに多くの犠牲者が出ていますが、終わり方はいつも同じです。
1. 顧客獲得と顧客維持のどちらを優先すべきか?
別の言い方をすれば、既存の顧客に焦点を当てるべきか、それとも（または両方を同時に）顧客になっていない消費者に焦点を当てるべきか、ということです。
もちろんこの質問に対する正しい答えはありません。最善のアプローチは、ビジネスの目標に基づいてビジネスモデルを踏襲し、利用可能な予算内で実行できる方法を見つけることです。
例えば、大量の顧客を獲得すること
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