9人月分の働きをするアスクルのAIチャットボット「マナミさん」「アオイくん」運用の裏側

アスクルでは2人（？）のAIチャットボットが活躍している。個人向け通販「LOHACO（ロハコ）」のマナミさんと、中小事業所向け通販の「ASKUL（アスクル）」、中堅〜大企業向け一括購買サービス「SOLOEL ARENA（ソロエルアリーナ）」で働くアオイくんだ。マナミさんが誕生して5年、アオイくんが誕生してから3年。アスクルでは試行錯誤を重ね、顧客に愛されるAIチャットボットを育て、顧客対応に役立ててきた。

お客様が自己解決できるツールとして誕生
マナミさんがいるのは「LOHACO」のサポートページ、アオイくんと会えるのは「ASKUL」のヘルプページだ。

「LOHACO（ロハコ）」のマナミさん

「ASKUL（アスクル）」と「SOLOEL ARENA（ソロエルアリーナ）」のアオイくん

マナミさんとアオイくんの歴史

2014年
9月
マナミさん PC版リリース

2016年
5月
マナミさん スマホ版リリース

9月
アオイくん SOLOEL ARENAでリリース

11月
マナミさん LINE版リリース

2017年
2月
マナミさんのAIエンジンをWatsonに切り替え

4月
アオイくん ASKULでリリース

11月
マナミさんLINEスタンプ（第1弾）リリース

12月
アオイくんのAIエンジンをWatsonに切り替え

2018

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