感情認識の技術は、電話で顧客対応をするコールセンター業務にも革命を起こそうとしている。これまでにも、コールセンター業務の品質向上を目的とて、通話内容を録音したり、通話後にアンケートを実施したりすることが行われているが、この方法だけではすべての会話内容を管理者がチェックすることは難しい。
米オハイオ州にあるiQventures社は、IBM Watsonの人工知能を導入したコールセンターの管理システムを開発している新興企業で、顧客との通話内容をすべて人工知能がチェックする機能を提供している。
Source: 起業３
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AI感情分析で進化するコールセンター業務の方向性
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