Amazonのような大企業が価格、満足度、オーディエンスのシェアで優位に立っている世界で、eコマース企業が差別化を図るのはますます難しくなっています。
米国Econsultancy社調査では、eコマース企業が顧客との関係構築で抱えている大きな課題はなにかが明らかになっています。重要なポイントをご紹介していきます。
消費者行動の理解
Econsultancy社とSitecore社の調査において、小売業における1,200人以上のマーチャンダイジング、eコマース、マーケティングのエグゼクティブの調査によると、グローバルにおいて61%のエグゼクティブが、自社のビジネスモデルへの市場の圧力や危機感を感じています。さらに深刻なのは、34%が「市場の圧力により、当社のビジネスモデルを変更せざるを得ない、あるいは今後36カ月以内に事業から撤退するかもしれない。」と回答しています。
この市場混乱の最大の原因の一つは消費者行動の変化です。その結果、企業は、個人のニーズと顧客行動の変化を追跡するために十分なファーストパーティデータを活用するようになっています。
しかし、多くの企業が機能不足に悩んでいるようで、グローバルの回答者の65%が、顧客の動き（カスタマージャーニー）を完全に理解するのに十分な顧客データがないと答えています。自社のマーケティングデータに高いレベルの信頼を寄せているのはわずか31%です
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eコマース企業の61%が、自社のビジネスモデルに危機感
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