ハブスポットのカスタマーサービス チームがプロフィットセンターになるまでの軌跡とすぐに実践できるヒント

私が初めてハブスポットに出社したのは8年前の2010年。カスタマー サポート チームの初期メンバーとして「インバウンド マーケティング コンサルタント」という肩書きが与えられました。
契約書上、私の職務は「お客様が製品を導入して最大限に活用できるように支援すること」と書かれていました。しかし、新しいSaaS製品のサポートを経験された方ならおわかりでしょうが、契約書の内容と実際の業務が一致することはまずありません。
当時は、ハブスポットのCEOで共同創業者であるブライアンが営業の電話をかけていたり、CTOで共同創業者のダーメシュも顧客の導入支援を担当したりしていたものです。

Source: はぶしょっと

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