“怒っている人”はこうやって鎮める！ 企業のクレーム対応、プライベートでも応用可能？

画像はイメージです　“お客様からクレームを入れられる”ことは、企業として避けたいものだ。とはいえ、どの企業にも起こりうる問題である。最近では、カスタマーサービスを担う部署を中心に “クレーム対応”の研修が企業で盛んに行われているようだ。　次のようなケースでは、このような“対応のルール”があるという。　リフォーム業を営む中小企業に、改装工事のクレームの電話があった。クレーム主は60代の施主で、「職人
Source: グノシー経済

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