カスタマージャーニー徹底研究！基礎知識から作成・分析方法までを解説

従来のマーケティング発想では、製品やサービスの販売促進策を考える際に、見込客に対してアンケートなどを実施し、導き出されるターゲットを設定していました。
しかし現在では、顧客ニーズの多様化や購入プロセスの複雑化によって、それだけでは不十分になっています。
それを補うものとして、近年注目を浴びている手法が、「カスタマージャーニー」です。
今回は、顧客の考え方や行動を把握し、マーケティング施策を展開する際に大きな武器となる「カスタマージャーニー」を理解するために必要な基礎知識から、作成/分析方法をご紹介します。

Source: はぶしょっと

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