7回目の開催となったデータマーケティングを学ぶ国内唯一のスクール『b→academy』。今回はソニーマーケティング株式会社、マーケティングマネージャー橋本 好真氏にご登壇頂いた。b→academyチェアマン、オイシックス・ラ・大地(株)のCMT（チーフマーケティングテクノロジスト）西井 敏恭氏と橋本氏によるトークセッションのテーマは「ソニーの“顧客に寄り添う”データマーケティング」。徹底した顧客管理を行い、製品の素晴らしさと緻密に設計されたコミュニケーションを両立させることで、顧客に寄り添った最適な顧客体験を実現させ、多くのファンを創出するソニーのマーケティングについて、話を伺った。
変化するマーケットへの適応が求められる
セッションは直近の業界情報の紹介からスタート。エコポイントによる特需や金融危機、スマートフォンの登場などの社会の動きを背景に、テレビやデジタルカメラ、及びMP3プレイヤー市場が大きくシュリンク。利益を上げるのが難しい業界環境になったなかで時代の変化に対応し、ソニーが進んだのは高付加価値製品を主軸とする販売戦略で、それを実現するにあたってマーケティング活動で注力している点は”ソニーファンの創出である”と橋本氏は語る。
「我々ソニーは、過去の厳しい環境下で、高付加価値製品の販売に注力しました。具体的には、4Kテレビやアンドロイドテレビ、
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【b→academy#7】『ソニー“顧客に寄り添う”データマーケティング』― 顧客の“モーメント”を捉え、体験を紡ぐ“One to One”に迫る ―
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