マーケティングソフトウェア企業がカスタマーサービス業界に参入しようとしている理由

会社を成長させるための選択肢は2つあります（実際には2つ以上ありますが、経営者が会社を成長させるために取り得るアクションは、突き詰めればこの2つのいずれかに分類されます）。
1つは新規顧客の獲得コストの引き下げ、もう1つは顧客が将来にわたって支出してくれる金額の引き上げです。

Source: はぶしょっと

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