最も推奨したい化粧品通販は再春館製薬所、その理由は？

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは2月20日、化粧品通販8社を対象とした、顧客ロイヤルティを図る指標である「NPS（ネットプロモータースコア）」のベンチマーク調査の結果を公表した。「NPS」が最も高かったのは再春館製薬所で、「品質のよさ」や「使い心地のよさ」といった製品の品質に関する項目でトップの評価を得たという。
調査対象は「ASTALIFT（アスタリフト）」「DHC」「FANCL（ファンケル）」「ORBIS（オルビス）」「再春館製薬所」「ドクターシーラボ」「ハーバー研究所」「パーフェクトワン」。
再春館製薬所の「NPS」は-12.2ポイントで、最下位の企業との差は21.1ポイント。化粧品通販8社の平均「NPS」は-22.2ポイント。平均値は前年調査と比べて-2.8ポイントだったという。
NPSのトップは再春館製薬所（-12.2ポイント）

調査対象8社の商品を購入する際の購入経路をユーザーに聞いたところ、1位は「ブランドの公式サイト」（70.5％）、2位は「その他のウェブサイト（楽天、アマゾンなど）」（15.7％）、3位は「ブランドの直営店」（14.2％）。
回答数が100以上の購入経路についてNPSを分析した結果、「NPS」の上位は「ブランド公式アプリ」（8.0ポイント）、「化粧品専門店」（-2.3ポイント）、「ブランドの直営店」（-14.

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