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自社サイトの課題を解決できる「Web接客ツール」はこう選ぶ【導入検討中の人は必読】 | “本気の”CVRアップ実践講座
マーケティング最新カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つと言われ、EC企業の多くが注目するWeb接客ツール。今回は、Web接客ツールの導入編。どのような基準でツールを選ぶくべきかを考えていきましょう。キャラクターデザイン◎材井千鶴 イラスト◎宮川綾子
自社サイトにピッタリのWeb接客ツールとどう出会う？
質問ですが、サイトにWebツールを導入する際、どのような基準で選びますか？
予算内に収まるか
機能が充実しているかどうか
費用対効果が見込めそうか
口コミがよいか
営業マンが魅力的 ……etc.
もちろんツールによってさまざまですが、上記のような基準で選定されることが多いのではないでしょうか？
Web接客ツールは近年、認知度が急速に高まっており、iTRの調査では市場規模が50億円に成長。2021年には75億円規模に拡大すると言われています。
Web接客市場規模推移および予測
「ITRがWeb接客市場規模推移および予測を発表」（iTR）より、編集部でキャプチャ
さまざまな特徴を持つツールが数多く登場し、ベンダー間の競争も激化しています。
「続々登場するECサイト向けWeb接客サービス －主要13サービスまとめと今後」（eccLab）より、編集部でキャプチャ
そんな中、何を基準にツールを選定すべきか、ますますわからなくなってきているのではないでしょう
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