コールセンター業務を後方支援するＡＩアシスタント

人工知能はホワイトカラー職の仕事を奪うという話は各所でされているものの、活用次第では、優秀なアシスタント役にすることができる。特に電話による接客やカスタマーサポートの業務向けには、AIアシスタントへの潜在需要が高く、実用化も進んでいる。
MITの卒業生によって開発された「Cogito（コギト）」は、カスタマーサービスの担当者を支援するアシスタントで、電話応答時の「顧客と担当者」両者の会話内容をリアルタイムで分析して、会話のスピード、話す量、感情などをモニターし、担当者のディスプレイ画面上に、顧客の怒りを静めたり、満足度を高められる話し方の助言を表示する。
Source: 起業３

リンク元