UXからCXへ – 理想と現実の狭間で奮闘するサービスデザイナーの本音 第3回 ロジックだけじゃない。コミュニケーション設計に血を通わせる方法

今回の執筆担当はリクルートテクノロジーズの柳澤です。リクルートにおけるサービスのコミュニケーション設計などに携わっております。
第1回は、ネットサービスの世界では、提供する機能やUIの模倣は比較的容易であり、どのように持続的に優位性を作るかが課題であると紹介しました。
サービスが同質化してしまうと、カスタマーの確保に向けて広告宣伝費の投下勝負へ陥りやすくなります。当然、ケースにより投下量で勝ち
Source: グノシー経済

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