ECサイトを運営している企業のマーケターであれば、必ず一度は耳にするとは言っても過言ではない「RFM分析」と「CPM分析」。一度は聞いた事があり、概念は何となく理解しているものの、これら分析手法を社内にて正しく運用できている人は果たしてどれだけいるのでしょうか。 そこで今回は、「RFM分析」「CPM分析」の意味を改めて解説した上で、これらの分析を正しく運用する方法をご紹介します。※本記事でご紹介する内容は、決してアカデミックな内容を記載している訳ではなく、マーケター初心者に向けて記載している内容なので、分析に目が肥えたベテランマーケターの人には物足りない内容であるかもしれないことをご了承ください。
そもそもRFM分析、CPM分析の違いって？
本題に入る前に、そもそもこれら分析の役割はについて簡単にご紹介します。
■RFM分析「R(Recency)＝最終購入日」「F(Frequency＝累積利用回数)」「M(Manetary＝累積利用金額)」の3軸を元にしてお客様の購買行動に得点を付け、R・F・Mの総合計点数が高い顧客を抽出し、その顧客にアプローチする販売促進する手法。
■CPM分析「Customer Portfolio Management（顧客ポートフォリオマネジメント）」の略。顧客をグループ分けし、それぞれの属性に合った施策を行いながら定期的に顧客の育成状況をチェックする
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