昨今、小売業界において流行している「オムニチャネル」というキーワード。オムニチャネルに取り組むことで顧客満足度を向上し、より収益を伸ばしていきたい、ということはどの企業でも考えることだと思います。しかし、実際にオムニチャネルという言葉の本質を理解し、具体的な施策を実現し、顧客に感動体験を届け、売り上げを向上できた会社がどれくらいあるでしょうか？そこで本記事では、オムニチャネル導入における考え方の整理や、オムニチャネルに対する誤解の解説、具体的なオムニチャネル施策を説明いたします。また、大企業に限らず、予算や人的資源に制限がある中小・中堅企業においてもオムニチャネルを実践できるような内容を紹介しておりますので、1社でも多くの企業がオムニチャネル施策を展開し、顧客満足の向上と収益向上を実現することを願っております。
オムニチャネルの定義とは？
オムニチャネルの実現において、多くの方がまず、最初に直面する疑問は“そもそもオムニチャネルとは何か”という点です。この疑問は”オムニチャネル”という言葉がマーケティング市場において抽象度が高いバズワードとして利用されていることに発します。例えば、ある人が言うオムニチャネルとは、店舗とECの会員IDを統合することかもしれませんし、また別の人が言うオムニチャネルとは、顧客情報のみならず、物流・在庫情報のすべてをシームレスに統
スポンサーリンク
規模や予算は関係ない！今さら聞けないオムニチャネルの基本と誤解
マーケティング最新
コメント