デジタル製品の場合、インストール率はほんの始まり。本当に重要な点は、「保持されること」、リテンション率です。顧客からのリテンションを達成するには、エンゲージメントを高くする必要があります。結局のところ、誰でもダウンロード料金を支払ってもらうことができますが、成功した製品と失敗した製品の分け目は、ユーザーに関与して保持してもらうという点です。
エンゲージメントの最も重要な貢献要素は、製品がユーザーに提供する価値です。重要なメリットが十分に強くなければ、製品は失敗します。しかし、デザインも重要な役割を果たし、デザイン上の意思決定を適切に行うことで、エンゲージメント評価基準を簡単にリフトアップすることができます。
モバイルアプリ、ウェブサイト、またはデジタル製品のエンゲージメントとリテンションを向上させるヒントをいくつかご紹介します。
○オンボードプロセスの合理化
オンボーディングは、おそらく、リテンションの面でユーザージャーニーの最も危険な段階です。ユーザーの約4分の1は、アプリを1度使用しただけでアプリを消去、実際のところアプリを使用する前に消去されてしまうこともあるのです。これは、過度に複雑なオンボーディングプロセスがしばしば原因です。
○迅速なログイン
ユーザーがアプリをダウンロードして特典を受け
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リテンション率を上げる！ユーザーのエンゲージメントを促して、アプリを消去させないためのヒント
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