ウェブサイトの閲覧者は、デザインの構造やデザインプランの中身についてはあまり気にしていません。デザインの沢山の要素、複雑な組み合わせ、あるいはそれを支える思想には気づいていないのです。
そうではなく、閲覧者が念入りに調べるのは最終成果物なのです。閲覧者は、サイトを使用しているときの感覚を意識していて、最終成果物はこの感覚に関係しているのです。
良いデザインは常に目には見えず、ユーザーエクスペリエンスに反映されます。ユーザーがサイトの閲覧を楽しめることが目標なのです。
一方、ユーザーが不快感や不満を覚え、ショッピングカートを放棄することはよくあります。
ユーザーエクスペリエンスが快適でない場合には、閲覧者が再びサイトを訪問することを期待することはできません。
ユーザーエクスペリエンスはしばしば潜在意識的です。ユーザーが簡単にサイトをナビゲートでき、ページがすぐに読み込まれ、情報が閲覧しやすいようなまとまりに分割されていれば、サイトの閲覧経験をユーザーが肯定的にとらえる可能性が高くなります。
しかし、ユーザーを苛立たせ、サイトが放棄されてしまう状況も沢山あります。
結果として、ユーザーエクス
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