通販・EC事業者に聞くAIの影響、56%が「広告プランニングや適正配置に影響」

ECサイト構築支援などを手掛けるエルテックスが9月6日に公表した「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part2によると、ECや通販に携わる人の5割以上が、人工知能（AI）の進化が「広告」や「マーケティング」に影響すると答えた。
AIがEC・通販に与える影響について、EC・通販事業者300人に「昨今、AI（人工知能）が技術革新や今後の産業構造や労働形態にも影響を及ぼすといった話題が増えていますが、ECや通販業務に関してあてはまるものをいくつでもお選びください（複数回答）」と質問。

その結果、「集客（広告プランニングや適性配置）に影響」を選んだ回答者の割合は56.7%、「マーケティングに影響」は51.3%、「販売手法（レコメンデーション）に影響」は43.7%、「CRM（顧客満足度の向上）に影響」は35.0%、「フルフィルメント（決済・ピッキング・配送業務）に影響」は22.0%だった。

「AI（人工知能）がEC/通販事業に与える影響」に関する意識

2016年に実施した同様の調査と比べ、すべての選択肢の割合が上昇している。特に「広告」と「CRM」は約10ポイント高い。
この結果についてエルテックスは次のようにまとめている。

本質問は2016年にも実施しましたが、様々な事業分野で利用がはじまり、AIスピーカーの普及など、その存在がより身近になったことでスコアが上昇

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