ウザい Web接客にさようなら！ ECサイトで「おもてなし」を実現するためのヒント | “本気の”CVRアップ実践講座

今回のテーマは「Web接客を知る」。なぜWeb接客ツールが必要なのでしょうか？「ウザい」と嫌われないためにはどうすれば良いのでしょうか？すでに導入している店舗もそうでない店舗も、Web接客のあり方について、あらためて考えていきましょう。キャラクターデザイン◎材井千鶴　イラスト◎宮川綾子

そもそもWeb接客って何？
弊社ではこれまで100社以上の企業に対してWeb接客の活用を提案し、1,000回以上のシナリオでABテストを行い、数多くのCVR改善実績を作ってきました。Web接客ツールは、これからのWeb戦略において重要なポジションを担うことは間違いありません。
ですが、これだけMAやWeb接客が浸透している現在でも、「ポップアップがウザい」といった話はいまだによく耳にします。
あまりポジティブな印象を持たれていないのが実情です。

かく言う私も正直なところ、ポップアップがウザいと思う側の人間です。
「えっ、お前が言うの？」って話かもしれませんが、これはネガティブキャンペーンでも何でもなく、Web接客を否定しているわけでもありません。正確に言うと「ウザいと思ってしまうWeb接客が多い」ということです。
Web接客ツールの普及が広がり機能も向上している昨今でも、Web接客ツールを導入した結果、ユーザーにウザがられている残念なサイトが多数見受けられます。
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