折も折、携帯電話の"満足度"が向上のワケ

短期の満足度ではなく、長期の満足度の高さが重要
顧客満足（CS）を高めることは、多くの企業にとって重要な活動の1つとなっています。ここでは、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の9年間にわたる調査からうかがえる、CSの高い企業や業種の特徴を紹介します。
JCSIは、サービス
Source: グノシー経済

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