ECサイト構築支援などを手がけるエルテックスが8月29日に公表した、通販・EC事業者の実態調査「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part1によると、通販・EC事業者が抱える悩みの上位3項目は「新規顧客の集客方法」「通販事業の戦略や展開の方向性」「販売する商品の開発（マーチャンダイジング）」だった。
通販・EC事業者に悩み事や困りごとを選択式・複数回答で調査したところ、「新規客の獲得や集客方法」が57.3%で最も多い。
2位以下は「通販事業の戦略や展開の方向性」（55.3%）、「展開する商品の開発」（54.3%）、「既存の顧客の満足度の向上」（44.7%）。
「販売する商品の開発」は5年連続で増加し、5年間で23.4ポイントも上昇している。
通販・EC業務全般での悩み事や困り事
重要課題は「売上拡大」「新規獲得」「既存客へのサービス向上」
通販・EC事業において「ビジネス上重要と思われるもの」を選択式・複数回答で質問。その結果、1位は「売り上げの拡大」（83.7%）、2位は「新規の顧客の獲得」（78.7%）、3位は「既存のお客様へのサービス向上」（63.0%）、4位は「コストの削減」（51.3%）、5位は「よく売れる商品の開発」（45.7%）、6位は「事故が起きない安全なシステム強化」（39.7%）。
通販支援ソフトやサービスの導入を決定した際に重視
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通販・ECの悩みTOP3は「戦略や展開の方向性」「MD」「新規の獲得」
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