アクセンチュアが実施した最新の「グローバル消費者調査」によると、引き続き消費者の無関心化と低ロイヤリティ化のトレンドが続いていることが明らかになった。製品やサービスに対するこだわりや執着が薄れ、不快な思いをすれば即座に企業・商品をスイッチする消費者との関係構築は容易ではない。企業への信頼を失くし、流動化する消費者といかに関係構築を図っていけばいいのか。
Source: ハーバード
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流動化する消費者との関係を 日本企業はどう構築すべきか – Going Digital インタビュー
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