Amazonのショッピングカートボックス獲得のための消費者レビュー対策の基本 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

星の数が低いレビューは、Amazon（アマゾン）利用者に容易に見つかりますし、レビューが悪いと販売事業者が望む「Buy Box」（編注：日本ではショッピングカートボックスと呼ばれる）に選ばれる確率は低くなります。今回は、アマゾンでのネガティブなコメントへの対処方法と、アマゾンの顧客を喜ばせて、ネガティブなレビューを回避する方法をご紹介します。

オンライン上でのネガティブなコメントは、大打撃になります。アマゾンで販売している事業者にとってはなおさらです。
幸運にも、アマゾンには販売事業者が直接顧客と問題解決できるようなシステムがあります。販売事業者が誠意をもって対応すれば、顧客も同じように誠意を示し、ネガティブなレビューを取り下げてくれることは、珍しいことではありません。
では、どうすればアマゾンのネガティブなレビューの影響を最小限に留めることができるのでしょうか？ 答えは簡単です。顧客満足を上げることに徹するのです。

ネガティブなコメントと販売事業者の評判
ネガティブなレビューが、特にアマゾンで販売している事業者にとって痛手なのはなぜでしょうか？
まず、アマゾンでのネガティブなレビューは、販売事業者のフィードバックスコアにすぐに影響を及ぼします。多くの消費者が、このスコアを参考にして買い物をしているのです。
また、すべてのフィードバック（顧客がフリーアンサーで

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