人工知能（AI）はECサイトでどう活用すべき？米国のネット通販活用事例4選 | 海外eコマースに学ぶ最新のECトレンド Presented by ecbeing

人工知能（AI）がEC業界にどのように浸透し、消費者とのタッチポイントや業務の中に取り込まれていくのかは注目したいところ。ECサイトへのAI活用でも一歩先を行くのが米国のEC業界です。小売業向け大規模カンファレンス「Shoptalk」得た米国の“AI活用の今”をお伝えします。

ECのさまざまな業務にAIが活用される時代がやって来る
AIがEC業務の中で組み込まれていくのは主に次の6分野になると言われています。

AI活用が見込まれるECの業務

たとえば顧客の声の分析。声をテキストデータとして分析したり、チャットボットの会話内容をAI分析し、それを商品開発やサービス開発につなげています。大量のテキストデータから有益な情報を取り出すテキストマイニングに近いですね。
それでは、米国でECを手がけている企業がどのようにAIを活用しているのか見ていきましょう。
AIが質問に答えてレコメンドする
─THE NORTH FACE（ザ・ノース・フェイス）
アメリカの大手アウトドアアパレル「THE NORTH FACE」は、IBMのAIプラットフォーム「IBM Watson」をECサイトに導入しました。2015年のことです。
「IBM Watson」を利用したアプリケーションの1つである「Expert Personal Shopper（XPS）」を搭載した対話型のECサイトで、

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