「ヨドバシ.com」が顧客満足度の高いECサイトで5年連続1位、全指標でトップを獲得

公益財団法人日本生産性本部が8月8日に公表した、国内の企業やブランドを対象とした顧客満足度調査「2018年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」で、通信販売部門における顧客満足度スコアの1位は「ヨドバシ.com」だった。
2位は「オルビス」、3位は「FANCL online」、4位は「Joshin web」、5位は「通販生活」。

通信販売部門のランキング
「ヨドバシ.com」は5年連続で1位を獲得した。評価指標の「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6項目すべてで1位を獲得している。


通販部門における2015年度以降のスコア

「2018年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」は顧客満足を含めて6つの指標を調査し、それぞれランキングを作成している

顧客期待：サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想。
知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価
知覚価値：受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス
顧客満足：利用して感じた満足の度合い
推奨意向：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうか
ロイヤルティ：今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向

「通信販売」の調

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