NTTデータ、コールセンター基盤にレトリバのAIを採用

NTTデータ・スマートソーシングおよびNTTデータは、レトリバのAIソリューション「VoC Analyzer」を、データ・スマートソーシングが提供しているコールセンター基盤サービスに新たに採用したと発表した。
これにより、問い合わせへの分類カテゴリ付与業務の効率化および品質向上および月次レポート、マーケティング／商品企画の充実および効率化のほか、消費者の感情分析に利用する。
問い合わせへの分類
Source: グノシー経済

リンク元