住信SBIネット銀行、コールセンターに音声認識システム–月690時間の作業削減

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2018.08.14

住信SBIネット銀行は、テキスト分析ツールと音声認識システムを導入し、コールセンターの業務改善に役立てている。通話1件当たりの平均処理時間を約12％減らし、月間約690時間の削減に成功した。
Source: DZジャパン